| 單元 | 內容 | 說明 |
| 何謂談判與雙贏 | ˙談判的定義與利益 ˙理論策略VS.實務技巧 ˙從輸贏到雙贏 |
˙生活無處不談判，在平凡不過的日常溝通中其實都隱含了談判的成分，如能有意識的運用談判技巧，將可帶來更大的成效。 ˙而學習談判的過程中，策略和技巧是相輔相成、缺一不可的，兩種面向都應同時並進。此外，談判不能只想著自己要贏，更應設法創造彼此都能接受的雙贏局面，如此才是長久合作之計。 |
| 謀定後動的策略心法 | ˙談判流程剖析 ˙需求黃金圈 ˙設定目標與清除障礙 ˙檢視利益與籌碼 ˙多議題的攻防 ˙多元替代方案 ˙各種談判力量 ˙四種談判結局 |
˙在一般的談判流程當中，首先運用黃金圈法則釐清對方核心需求，同時設定我方談判目標並檢視彼此手中籌碼，接著進行各項議題的策略攻防，必要時也需雙方一起腦力激盪創意發想新的替代方案，過程中各自運用多種輔助的談判力量來達成最後的四種結局。 |
| 你來我往的雙向技巧 | ˙找好退路和選擇 ˙先價值戰再價格戰 ˙談判對手分析 ˙驚訝與沉默 ˙緩兵之計與最後通牒 ˙如何化解僵局 ˙塑造共同目標與敵人 |
˙此部分介紹談判雙方都能運用的實戰技巧，例如進攻前先找好退路、價值優先於價格、如何分析談判對手、驚訝與沉默的使用時機、善用緩兵與通牒、遇到僵局如何化解、兵戎相見不如塑造共同敵人。 |
| 實戰進攻招式 | ˙五字訣：情理利威法 ˙各取所需、三緘其口、獅子開口、 虛擬競爭、聲東擊西、黑臉白臉、 假裝走人、平分差距、分段殺價 |
˙此部分介紹多種進攻的實戰技巧，以及有效說服的五大類型，並讓學員角色扮演以加深學習效果。 |
| 實戰防守招式 | ˙拒絕之前先認同、不甘不願、 各種拒絕擋箭牌、讓步三要素、 條件式答應、以送代降、 最優惠條款、掀假底牌 |
˙此部分介紹多種防守的實戰技巧，在面臨對手的步步進逼時，應如何有效化解或減少損失，同時也讓學員進行角色扮演。 |
| 其他影響因素 | ˙情報蒐集與溝通管道 ˙套話技巧 ˙觀眾和地點的影響 ˙收尾關鍵 ˙必背金句 |
˙最後說明會影響談判的其他因素，例如如何有效蒐集情報和慎選溝通管道、過程中如何從對方口中套出所需資訊、有無觀眾圍觀和談判地點的選擇有何影響、如何漂亮收尾讓對方也覺得贏了這場談判、以及常見的幾句必背話術。 |
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