老師提到商品還是行銷4P中的核心要素，所以一切由此而衍生，顧客依據產品帶來的價值而選擇願意支付的價錢-而企業則以此找出消費者願意付的價錢來定價。當然商品的成本也是一個需要考慮的因素。課中提出了3個個案來討論價格設定的策略: 1.陳盈貴的高價芒果外銷 2. 美聯社與全聯社的競爭 3.輕井澤鍋物的低價策略。 這樣的小組討論和報告讓大家加深了定價策略中—“市場定位與區隔”的概念及重要性。我自己覺得市場定位及區隔也是一個非常有創造性的活動， 如何創造你產品的形象ㄝ附加價值，便宜，便利等等都是可創造的。

PART 3各種定價設計與販促操作也是對定價很有幫助的策略。

PART 4網路行銷的價格戰略部份則以"善用直接通路的價格戰略”這兩個表格最能帶出相互的關係及考慮的因素。

最後部分有帶商品的同學的報告， 他們非常熱切的需要大家對其價格定位的反應， 但時間不夠， 也許待 “行銷通路”上完後還可以兩個合起來，在商品部分再討論一遍。

　　以上這段是從講義上節取下來的，這段理論對照我目前產品的行銷策略，提點了我不少。我們公司是代理iPhone/ iPad的週邊，但目前品項較傾向於iPhone，因市場謠言傳下一代iPhone即將於近日發表，所以最近我們跟網路平台業者合作不少促銷活動，我們也想將手中的存貨快點出清，但又必須考量到品牌價值，所以折扣一下不能下的太大。只是經過幾次的活動後，發現效果是有限的，也許舊的用戶已經有足夠的週邊，不想再另行購買，也許有些消費者正在觀望新的一代發表日期，再做決定。所以以我們目前的產品來說我們的需求價格彈性是較小的，至少在這一段時間是這樣。

接著，我們了解到了不同的連鎖方式:自願與特許加盟，也不斷地被提醒在台灣特許加盟比較容易成功。我的想法也是如此，因為連鎖總部如果要實施特許加盟制度就要比自願加盟要花更多的新力規劃和投入更多的資源經營管理，而且還需要有直營店先成功營運與搜集資料，所以成功機率當然會比較高。家人就曾經參加過自願加盟開店，但是總部只有一間店的經驗，甚麼制度都沒有，就只是協助初期開店與配貨，也沒有後續輔導與經營規劃。那時我就體認到一個連鎖企業要能發展，營運總部強不強就決定了一切。對於這樣的自願加盟來講，充其量就只是聯合採購，甚至有時候是塞貨。在連鎖總部不瞭解各商圈不同，也不重視蒐集資料與分析情報下，導致經常進錯貨讓各加盟店堆積庫存。再者，總部也沒有設計管理等制度，所以各加盟店就自行到處叫貨，每個店的店格都不一樣。最後也因為總部自知無法管理，所以就直接解約，還好最後是善了。後來聽到一些飲料加盟主一簽約就是三年，而總部也不管是否有賺錢就供貨賺差價，加盟主為了履約也只好苦撐，真是賺不到錢又浪費時間。

在如何創設連鎖事業一段，我學習到了重新思考如何透過成本與競爭對手的商品售價切入市場的利基點，並且了解到可以根據Know how高低除了加盟金外，可再收權利金，但保證金一定要收，以降低風險並可約束加盟者。最後，就是要靠人才和組織的建立發展成一個可靠的營運系統，以複製成功經營的模式到每一加盟店。

在建構總部組織與機能一段，瞭解了便利商店與餐飲連鎖的經營模式，我覺得重點是在如何分析情報與資料制定策略，並且以標準作業程序與稽查檢核程序來達到服務與營運的品質保證。這也是日後我必須多加著墨的地方，我覺得應該整理一套標準作業程序，以提供各業態管理和進行輔導，甚至以後如果有機會開業，幫助應該很大。

課堂上也提供了日本藏壽司的案例，印象最深刻的是利用新科技來改善營運，並且巧妙地運用抽獎方式來促銷與增加用餐的樂趣。

在Workshop的部分是最精彩的，各組對於台灣麵殿都提出了精闢的解說，我們這組主要在以科技並學習日本立食拉麵的模式，鎖定的客群是上班族、學生與交通樞紐的人潮。我覺得討論中最有幫助的是，透過大家的腦力激盪，我們找出我們總部的利基與營運模式，並且估算出營運與成本。原本只是一個立食拉麵的點子，最後也改善成自動收費叫號等流程，果然三個臭皮匠可以勝過一個諸葛亮。其他組也規劃的很精彩，我印象最深刻的是有一組以觀光工廠的方式來執行，並且企圖先建立品牌，我覺得收穫很大，讓我原本著重於設定商業模式與開店的思維一下子又跳脫框架了，激盪出更多的想法。我想之後可以透過多聽多看一些案例，甚至親身去參與加盟企業制度設計與營運，對連鎖事業的掌握應該會更好。

實體店舖的績效管理著重於商品力和人的服務，台灣有許多採用傳統方式經營，規模並不大的中小型服務企業，如小吃店及服飾店等。像這樣的中小型服務業，可以用更快的速度來嘗試改變服務內容，並在取得客戶的回應後迅速回應，提升服務品質。

如小吃店，則應先找出自身所面臨最重要的問題加以改善，但不一定要進行重大的流程改變，而是從小地方一點點改起，以最短的時間求取最大的成效。例如客戶等候時間過長時，就要考慮有哪幾種方式可以縮短等候時間及等候人數，如何縮短上菜時間（增加廚師或服務生）、增加桌子等。而是否成功的指標也很容易訂定，如實際上菜時間及計算等候人數等，都能夠證明該方法是否奏效。不管採取哪一種改善方案，重要的關鍵在於「快速」；一旦發現改變某項服務方式並不能解決問題，就要迅速調整處理方式，形成良性循環，直到測試出在數值和滿意度上讓客戶滿意的解決方法為止，或許就能找到績效管理的「眉角」。

虛擬網路首重流量及行銷力能否轉換為商品的下單，而與顧客第一次接觸後如何留住客人﹖如何讓客人產生忠誠度願意重複購買﹖要強化顧客忠誠度必須加強顧客服務，提升其滿意度甚至創造顧客價值。但在虛擬世界中要了解顧客的反應和需求，除確實回應顧客的問題外，若能透過主動式電話諮詢追蹤必能得到更好的成效。