在引進TWI訓練方式改善企業體質時，其成敗多半決定於引進計劃是
否周詳有效？對需要的人力、物力、財力、時間、環境、方法等是否能
預先詳加考慮？以下就TWI訓練計劃擬定步驟做一說明。

TWI訓練引進步驟

TWI訓練計劃擬定步驟：

一、確立問題點：
　　企業在經營過程中常遇到一些問題，必須正確找出造成問題的因素
，實施必要的訓練。對於問題的重要度，緊急性也應充分掌握，不可抱
持頭痛醫頭，腳痛醫腳的心態，可運用分析資產負債表，損益表掌握問點。另一方面，在工作場所必須面對執行業務時遭遇的各種麻煩，如：
品質問題、生產量、交貨期限、成本過高、顧客抱怨及退貨、員工士氣
及安定性等問題，將其加以分析，找出妨礙工作順利進展的問題點。

二、贏得經營決策層的了解與支持
　　有系統、計劃、持續的引進與實施TWI訓練，對企業而言，不是一
蹴可幾的，其為為經營本質上的重要課題，必須讓經營決策層充分了解
，為了解決問題，引進TWI訓練，經營層的支持度攸關成功與否。企業
中的各項計劃，除非決策層願意提供經費與精神上的奧援，否則難以順
利推展。因此，經營層關心TWI訓練的程度，對於加強中間管理階層、
第一線督導人員對訓練重視及促進全公司訓練步調的一致性，有莫大的
影響。

三、營造引進TWI訓練的氣氛
　　要讓全公司相關主管、督導人員瞭解：「為什麼必須接受TWI訓練
，如何實施？」並認知TWI為企業發展所必須的訓練，使他們產生興趣
，形成一種樂於參與的氣氛。這個道理與植樹時需在種植樹苗之前充分
「整地」一樣，也就是做好培土的道理。

四、確立組織及責任
　　若想使TWI成為提高企業效率的一環，且能有效地運作，必須建構
確實的組織體系來執行，因此，必須明確列出工作團隊與相關人員的責
任：
1. TWI組織最高負責人
　　該角色最好是由能決定公司方針的人，或對方針決定具有影響力的
人擔任，也就是董事長、總經理、經理、廠長、分公司經理等，但是，
如果公司的組織龐大，最高負責人只是掛名，卻將一切事務交由部屬處
理，莫不關心，也不進一步了解TWI的內容，就有百害而無一利了。
TWI最高負責人所負的責任如下：
a.主持有關TWI的各種活動，並對高級主管、幹部說明該項活動的概要及
　其重要性。
b.任命推行TWI主辦人員。
c.綜合訓練計劃的審查及認可。
d.訓練結果確認。
2﹒推行TWI的主辦人
　　公司裡推展TWI活動最適當的人，一般都是由人力資源部經理、管
理部經理、教育訓練主管等來擔任，實務作業可以分派給部門內事務人
員，其責任如下：a.擬定各類訓練計劃。b.實施訓練之準備。c.訓練實施
者之任命。d.訓練之管制及調整。e.訓練結果之總結及報告。f.制定實施
TWI所必要的規定、流程等。
3﹒TWI訓練執行者
　　就是根據TWI計劃，執行TWI訓練的人，由督導人員訓練指導員(lea
der )、督導人員訓練員(trainer)、追蹤指導員等來擔任。其責任如下：
a.督導人員訓練指導員須從事督導人員訓練員培養（38小時講習會及課
　務指導）。
b.督導人員訓練員須從事督導人員之訓練（10小時講習會及有關追蹤指
　導之訓練）。
c.追蹤指導員，即指第二線（組長）、第三線（課長）等現場幹部，擔
　任屬下督導人員（班長等）追蹤指導訓練，直到TWI訓練能在工廠中
　靈活運用為止。
d.上級督導層指TWI的直接對象（第一線督導人員）以外的現場經理、
　課長等，其責任有：•提出訓練計劃基本資料。•對屬下督導人員追
　蹤指導。•要求、指導、確認TWI應用。
•結果調查、報告、獎賞。
•支援有關TWI的推展並排除障礙。
•與TWI最高負責人之間保持密切連絡等等。
4、TWI委員會
　　視企業需要，設置TWI委員會，以便在經營組織中有效地推行TWI
。一般來說，委員是由企劃部經理、人事部經理、生產管理部經理、製
造部經理、營業部經理等上級管理階層的人員所擔任。其責任包括：審
議TWI推行上的各種問題、向TWI最高負責人報告、接受其指示，使
TWI在組織經營中能應用發展等。
5、改善提案處理委員會
　　在組織中引進TWI的「工作方法」（JM）之後，擔任改善提案的審
議及行政事務處理委員會，其責任如下：a.工作選擇表、作業分解表、
提案表等準備及分發。b.有關改善案採用、不採用、變更內容等審查、
認可。c.負責與改善案實施單位進行協商。d.有關改善案的提出、實施
狀況及效果的記錄和報告。上述為引進TWI訓練改善企業體質時，其訓
練計劃的擬定步驟，若事業單位能確實做到，相信對企業體質的改善有
很大幫助。